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服務理(lǐ)念
客戶需求永無止境,我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理(lǐ)念,至誠服務、用心服務、長期服務,赢得(de)市場(chǎng)和(hé)客戶尊重
服務精神
“視(shì)客戶的時(shí)間(jiān)比黃金更寶貴”嗎,要求服務人(rén)員時(shí)刻為(wèi)用戶着想,及時(shí)解決設備存在的問題,明(míng)确用戶的時(shí)間(jiān)就是金錢(qián)這一道(dào)理(lǐ)。
服務宗旨
“為(wèi)客戶創造價值”,通(tōng)過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力,從而為(wèi)用戶的工作(zuò)提供保障,産生(shēng)利益和(hé)價值。
服務目标
“以客戶為(wèi)中心,實施超時(shí)和(hé)超值服務”,讓客戶感受到不隻是購買了一台産品,而是購買了整套、完善的服務。
服務要求
“簡潔、全面、主動、及時(shí)”,用最快速度,最佳途徑趕赴現場(chǎng),實施全面、及時(shí)、快捷的服務,為(wèi)用戶赢得(de)時(shí)間(jiān)、創造效益。
服務流程
炜星機械建立了客戶培訓體(tǐ)系,進行(xíng)培訓的技(jì)術(shù)專家(jiā),具有(yǒu)專業理(lǐ)論和(hé)實際操作(zuò)經驗
1、 客戶提出購買需求
2、 銷售工程師(shī)初步了解需求
3、針對客戶需求組織專題研討(tǎo)會(huì),制(zhì)定包裝解決方案
4、 同客戶确定方案需求,簽定合同,收取定金
5、下達制(zhì)造通(tōng)知單,定期向客戶彙報生(shēng)産情況
6、前期驗機,交機
7、 機器(qì)驗收結束,給客戶培訓
8、 收取餘款,進入維護階段
服務承諾
“追求完美的産品,提供完善的服務”為(wèi)服務宗旨,制(zhì)作(zuò)了一系列完整的售後服務管理(lǐ)流程和(hé)制(zhì)度
01
1小(xiǎo)時(shí)
回應客戶要求
02
3小(xiǎo)時(shí)
解決問題
03
48小(xiǎo)時(shí)
客戶所需配件送達
04
6個(gè)月
資深售後服務工程師(shī)巡回技(jì)術(shù)服務一次
05
1年保質期
非貴方造成的設備問題,由我們負責維修和(hé)免費調換零件
06
15年
所有(yǒu)産品保證使用